Politica de rambursare

(Conform legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță și Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului)

1. Dreptul de retragere și rambursare

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract și de rambursarea sumelor achitate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalități.

  • Perioada de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
  • În cazul unei comenzi multiple, perioada începe de la primirea ultimului produs livrat.

2. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a solicita rambursarea contravalorii produselor returnate, clientul trebuie să notifice Depozitul Grădinarului printr-un mijloc de comunicare durabil:

Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:

  • Numele și prenumele
  • Numărul comenzii
  • Data recepției produsului
  • Motivul returului (opțional, dar recomandat pentru îmbunătățirea serviciilor)
  • Metoda preferată pentru rambursare (virament bancar, mandat poștal etc.)

Depozitul Grădinarului va confirma primirea solicitării de retur prin e-mail sau telefonic.

3. Condiții pentru acceptarea rambursării

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie returnat în starea originală, fără deteriorări sau semne vizibile de utilizare (zgârieturi, urme de lovituri, componente lipsă etc.).
  • Să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factura, certificatul de garanție, manuale de utilizare etc.).
  • Dacă produsul prezintă urme de utilizare care îi afectează revânzarea, Depozitul Grădinarului își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a aplica o taxă de readucere la starea inițială.

Excepții de la rambursare:
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex.: echipamente de protecție, măști, produse cosmetice etc.).
  • Produse care prin natura lor pot deteriora rapid sau au un termen de valabilitate limitat (ex.: semințe, îngrășăminte, produse perisabile).
  • Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
  • Produse care au fost instalate sau montate și care nu mai pot fi refăcute în starea inițială.

4. Costurile de returnare

  • Costul transportului pentru returnarea produselor revine în totalitate clientului, conform art. 14(2) din O.U.G. 34/2014.
  • Depozitul Grădinarului nu acceptă colete cu ramburs – taxele de retur trebuie achitate de client direct către curier.
  • În cazul în care clientul alege să trimită produsul cu plata transportului la destinatar (AGROSALMAR S.R.L.), acesta își rezervă dreptul de a refuza coletul sau de a reține costul transportului din suma ce urmează a fi rambursată.

Adresa pentru returnarea produselor:
📍 AGROSALMAR S.R.L.
Str. Vidra, nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, România, cod poștal 510065

5. Modalități și termene de rambursare

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat, conform art. 13(1) din O.U.G. 34/2014.
  • Suma rambursată include valoarea produsului, însă nu include costul transportului inițial.
  • Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Opțiuni de rambursare:

✅ Virament bancar – transfer direct în contul indicat de client (24-48 ore de la procesare)
✅ Mandat poștal – prin Poșta Română, la adresa clientului (3-4 zile de la trimitere)
✅ Restituire prin metoda inițială de plată (dacă este posibil)

📌 Important: În cazul în care returnarea este parțială (doar o parte dintre produsele din comandă), costurile de livrare inițiale nu vor fi rambursate.

6. Produse defecte sau livrare greșită

În cazul în care produsul primit este defect sau diferă de cel comandat, Depozitul Grădinarului va suporta toate costurile de retur și livrare.

Procedura în acest caz:

  1. Clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la recepția coletului.
  2. După confirmarea reclamației, Depozitul Grădinarului va organiza ridicarea produsului fără costuri suplimentare pentru client.
  3. Clientul poate opta pentru:
    • Schimbarea produsului cu unul conform
    • Rambursarea integrală a sumei plătite

7. Garanția legală și returnarea produselor defecte

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

  • Dacă produsul devine nefuncțional în perioada de garanție, clientul poate solicita:

    • Repararea produsului
    • Înlocuirea acestuia
    • Rambursarea sumei plătite (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă)

  • Returnarea produselor în garanție trebuie însoțită de certificatul de garanție și factura fiscală.

8. Contact pentru retur și rambursare

Pentru orice întrebări privind returnarea și rambursarea produselor, ne puteți contacta:

📧 E-mail: contact@depozitulgradinarului.ro
📞 Telefon: 0735 435 800
🏢 Adresă retur: Str. Vidra, nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, România